CaixaBank, S.A. United Kingdom Branch desea prestar a sus clientes un servicio de la máxima calidad posible. Nuestra fuente de información más importante es usted, el cliente. Sus comentarios nos permiten mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio al cliente.
Si usted, como cliente de CaixaBank, S.A. UK Branch, no está satisfecho con algún aspecto del servicio que se le ha prestado y desea presentar una reclamación:
Complaints Service Department
CaixaBank, S.A. UK Branch
St. Mary Axe 63
8th floor
London EC3A 8AA
No le cobraremos por presentarnos una reclamación.
Una vez hayamos recibido su reclamación, le enviaremos un acuse de recibo por escrito. Lo haremos en el plazo de un (1) día hábil a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
Las reclamaciones recibidas en un día que no sea un día hábil o en un día laborable después del horario de cierre se podrán considerar recibidas el día hábil siguiente.
Intentaremos completar nuestra investigación con la mayor rapidez posible y nuestro propósito es dar a su reclamación una respuesta definitiva en los siete (7) días laborables posteriores a nuestro envío de la carta de acuse de recibo. Sin embargo, quizá esto no sea posible en todos los casos, pues su reclamación puede ser especialmente compleja y requerir más tiempo.
Si no pudiéramos completar nuestra investigación dentro del plazo de dichos siete (7) días hábiles, se lo notificaríamos y le mantendríamos informado de los progresos de la misma.
En cualquier caso, le remitiremos nuestra respuesta definitiva a más tardar ocho (8) semanas después de haber recibido su reclamación.
Estudiaremos su reclamación con toda la rapidez y eficacia posibles. Examinaremos todos los hechos del caso basándonos en la evidencia disponible y llegaremos a conclusiones justas y razonables. Pretendemos ser tan competentes, diligentes e imparciales como sea posible y siempre haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolver las cosas.
Puede que tengamos que pedirle más información sobre su reclamación y en tal caso nos pondremos en contacto con usted o con cualquier otra persona que sea pertinente para solicitarle dicha información. Si tuviéramos que revelar su información personal a terceros a fin de estudiar su reclamación, antes de hacerlo solicitaríamos su permiso.
Al estudiar su reclamación también tendremos en cuenta las similitudes con otras reclamaciones que hayamos recibido, las directrices normativas aplicables y las decisiones relevantes del Financial Ombudsman Service (Servicio de protección y defensa de usuarios del sector financiero).
Una respuesta definitiva es una respuesta por escrito estableciendo las conclusiones de nuestro estudio de su reclamación y ofreciéndole una reparación o acción correctiva si lo consideramos apropiado. Si rechazamos su reclamación le daremos nuestras razones para hacerlo. Si como cliente del Reino Unido tiene usted derecho a presentar una reclamación al Financial Ombudsman Service, podrá remitirse al mismo en caso de no estar satisfecho de nuestra respuesta. Si desea usted remitir su reclamación al Financial Ombudsman Service, deberá hacerlo dentro de los seis meses siguientes a la fecha de nuestra respuesta definitiva.
Para el cliente del Reino Unido que tenga derecho a presentar su reclamación al Financial Ombudsman Service, los detalles de contacto del Financial Ombudsman Service son:
Tel.:
+44 (0)20 7964 1000
Fax:
020 7964 1001
correo e.:
[email protected]
Dirección:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR
Sitio web:
www.financial-ombudsman.org.uk